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坚持锁定用户需求 欧姆龙“宅家氧”开辟行业服务升级新路径



  截止2020年4月30日,全世界新冠疫情的感染病例已然超过了321万,疫情之下,“宅经济”的抬头也体现出消费者的行为正在悄然发生变化:大众开始更多地关注自身健康及财务管理。福莱国际TRUE全球智慧中心报告显示,65%的消费者正在计划推迟购物和出行,还有52%的受访者表示他们仍将继续保持疫情期间改变了的购买行为。

  而Strategy Analytics用户体验战略服务(UXS)发布的最新报告研究了疫情对消费者购买偏好的长期影响:“消费者更希望能够在店外尽可能地体验产品和服务”,无疑对各个行业的创变升级提出了挑战。

  医疗健康行业受到疫情明显波及 用户多维需求“应时而生”

  医疗健康行业受到的波及则表现为:与疫情相关产品如呼吸机、额温枪等,二三月份的销量与往年相比全面大幅增长;而非抗疫产品则由于疫情期医疗机构采购计划延迟、终端人群减少外出等因素,导致订单量下滑;此外,线下零售药店等大面积关闭、线下资源(人力、库存等)被闲置浪费现象尤为普遍。

  对于普罗大众而言,此次疫情也暴露出目前国内医疗系统运转存在的问题:不仅医疗供需长期失衡的弊端加剧,新冠抗疫还从全国各地紧急调配了众多医疗资源,更是导致其他慢病患者的看诊 “举步维艰”;不仅如此,为更好地防控新型冠状病毒感染,很多城市小区还进行了封闭式管理等举措严格限制出行,直接导致慢性病患者家中的慢性病药物的短缺、定期诊疗需求的缺失,严重影响到了他们的日常生活。

  然而在我国,以慢性呼吸道疾病、心脑血管疾病、糖尿病等为主的慢性患者人数超过3亿,面对突如其来的疫情,慢病患者自身免疫力薄弱且在新冠肺炎感染者中死亡率高等不利因素下,如何在“加强健康防护”的同时解决他们的日常医疗需求成为迫在眉睫、亟待解决的问题。

  品牌创新营销+门店服务升级 线上线下“合力”加速行业创变

  为此,不少医院、互联网企业以及医疗健康等领域的名企纷纷出招。作为家庭健康管理领导品牌欧姆龙则专门针对呼吸道慢病患者推出了“宅家氧”服务,其不仅及时帮助呼吸慢病患者们解决了“氧气补给”困境,还以“1对1在线氧疗指导”的模式随时随地为患者(尤其是中老年人群)提供了专业的氧疗指南,解决“机器到家不会用”的售后顾虑。

  据悉,此项服务一经推出便获得了市场的积极反馈,品牌情怀亦随之传达至城市、到社区甚至到家庭,有效拉近品牌和用户之间距离。

  而对于线下门店来说,品牌联合社区药房为社区用户提供无接触医用级氧疗机送货上门的服务,在保障用户在家即可享受医疗级的24小时氧疗的同时,还有效联动线上线下资源、整合并打通门店和社区的服务通道,为门店注入了新生活力。

  据了解,本次“宅家氧”服务覆盖了全国 11 座城市,联动 54 家药店渠道服务,辐射千百个社区,真正做到了打通医疗家庭闭环的最后一站,更填补了医院和家庭客观存在的“健康盲区”,为医疗健康行业的创变方向提供了新的思路。

  抢占医疗健康行业“风口” “客户中心思维”仍是未来制胜关键

  事实上,此次欧姆龙健康的创新营销也是建立在品牌长期以来“用户为中心”思维模式上的尝试与探索,市场的积极反响主要得益于品牌“审时度势”紧抓用户需求深刻洞察到了市场先机。

  然而,随着中国老龄化进程加快,医疗需求已然在持续加大。据《大健康行业数据洞察报告2019》显示,仅在2019年上半年,腾讯新闻健康内容的点击/播放量就突破了41亿次。此外,疫情促使国家对医疗器械产业的重视增强、相关扶持政策的陆续出台,医疗器械行业的发展前景整体向好。相关业内人士预测:后疫情时代,尤其是与呼吸、检测及家庭健康防护管理等相关产品市场即将迎来需求高峰。

  据了解,欧姆龙也正是洞见到这样的市场潜力,持续加大了推动智慧医疗的战略布局。去年,品牌就启动了 “健康便利店”项目,今年拟将在全国落实30家“健康便利店”的智能化服务升级,以促进线下门店向健康管理及医疗服务平台的进化,从而助力完善社区呼吸智慧诊疗措施,此举势必彰显出业内竞品短期内难以复制的优势。

  此外,品牌还致力于利用线上线下社群、健康服务小程序、门店直播等多元化的工具组合,深度链接大众情感加码服务体验。

  随着十三五”规划影响下“数字中国”建设进程的加快,物联网、云计算和人工智能等技术向各个领域渗透,目前,我国互联网+医疗的用户规模已达到2.53亿人,渗透率为32.7%。而互联网医疗的应用范围不断扩大的同时,亦从疾病诊疗拓展到疾病预防及诊后、家庭健康管理。

  相信在不远的将来,大数据、人工智能等互联网+新技术必将进一步与医疗健康行业融合,带动医疗健康产业持续优化与升级。欧姆龙健康也仍将持续以“用户为中心”的思维模式助力智慧化呼吸诊疗服务的推进,在以健康生活方式理念影响大众的同时进行长期健康管理支持,不断传递健康能量并为人们带去健康与更好的生活。




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